SUPPORT

슬로우스테디클럽 온라인숍의
고객센터 안내입니다.

전화상담 02-745-7401

월-금 오전 10시 - 오후 8시
점심시간 오후 12시 30분 - 오후 1시 30분
메일문의 weare@slowsteadyclub.com

궁금증이 해결되지 않으셨다면
1:1 문의하기로 질문을 보내주세요.

슬로우스테디클럽 오프라인의
각 스토어 안내입니다.

ORIGINAL
운영시간
월-금 오후 1시 - 오후 9시
주소
서울 종로구 삼청동 5길 17
DISCOVERY
운영시간
월-금 오후 1시 - 오후 9시
주소
서울 성동구 서울숲길 44 1층
TERMINAL
운영시간
월-목 오전 10시 - 오후 8시
금-일 오전 10시 30분 - 오후 8시 30분
주소
서울 영등포구 경인로 846
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  • 교환/반품
  • 결제
  • 오프라인 스토어
  • 회원혜택
  • 회원정보
  • 기타
비회원도 주문할 수 있나요?FAQ 열기

SLOW STEADY CLUB은 비회원도 주문이 가능합니다.
하지만 회원 가입 후, SLOW STEADY CLUB 회원이 되어 특별한 혜택과 함께 기분 좋은 서비스를 확인해보세요.

온라인에 제품 품절이던데, 오프라인 매장에서 구매 가능한가요?FAQ 열기

슬로우스테디클럽은 온라인과 오프라인 매장 재고가 통합으로 운영되고 있기 때문에 온라인에서 품절일 경우 오프라인 또한 품절입니다.

재입고 문의가 가능할까요?FAQ 열기

사이트 내에 있는 캘린더 또는 슬로우스테디클럽 카카오톡 플러스친구를 통해 재입고 알림톡 신청해주시면 가장 빠르게 재입고 소식 받아보실 수 있습니다.

제품이 불량일 경우 어떻게 교환/반품 가능할까요?FAQ 열기

유선 상담으로는 해당 문제점의 파악이 어렵습니다. 번거로우시겠지만 슬로우스테디클럽 카카오톡 플러스 친구를 통해 사진 전송 부탁드리겠습니다.
고객님께서 보내주신 사진 확인 후 신속하게 안내 도와드리도록 하겠습니다.

*불량의 사유로 인해 교환/환불 접수 시 왕복 택배비 무료

구매확정은 언제 되나요?FAQ 열기

반품/교환의 사유가 있을 수 있어 실제 배송 완료 7일 후 자동으로 구매확정 됩니다.

적립금 지급은 언제 되나요?FAQ 열기

배송 완료 처리 이후 익일 0시에 지급됩니다.

배송은 얼마나 걸리나요?FAQ 열기

평일 오전 11시 이전 결제 / 입금 확인된 상품은 당일 출고를 원칙으로 합니다. 보통 2~3일 소요되지만 월요일 및 배송 물량 폭주 시 출고까지 최대 2 영업일이 소요될 수 있으니 참고하여주세요.
(당일 출고되더라도 택배사의 사정 혹은 지역에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.)

주문 취소는 어디서 할 수 있나요?FAQ 열기

주문 취소는 배송 상태가 [입금 전], [결제 완료], [상품 준비중] 상태일 경우에만 홈페이지 MY PAGE->주문내역 조회에서 직접 취소가 가능합니다.
*PC버전 또는 PC로 접속 시 직접 취소 가능

배송 준비중 상태 이후 주문 취소 요청은 아래의 주문 취소 양식서를 복사하여 1:1 QNA를 통해 접수 부탁드리며, 오후 4시 이전 취소 요청건에 한해 취소 처리가 가능하오니 참고 부탁드리겠습니다.

-취소 신청 양식서-
주문자명 :
주문자 휴대전화번호 :
주문 번호 :

* 슬로우스테디클럽 온라인 문의 : 02-745-7401
* 전화상담 시간 : 오전 10시 - 오후 6시

반품 신청은 어떻게 하나요?FAQ 열기

1. 아래의 반품 신청 양식서를 복사하여 1:1 문의를 통해 반품하고자 하는 상품을 판매자에게 반품요청합니다.
2. 제품 수거 접수 시, 방문하시는 기사님께 제품과 교환/환불 양식 봉투에 반품비 6,000원을 동봉하여 전달하여주세요.
구매 제품 중 일부 품목만 반품 시, 최종 결제 금액이 10만원 이상일 경우 반품비 3,000원만 동봉하여 전달하여주세요.

- 제품의 결함 등 SLOW STEADY CLUB 측 실수로 반품이 이루어진 경우, 배송비를 동봉하지 않으셔도 됩니다.
- 환불을 목적으로 고의로 훼손한 흔적이 있는 경우는 반품이 불가능 합니다.
- 200,000원 이상 구매시 무료증정해드리는 사은품은 부분취소 혹은 환불시 200,000원 이하가 될 경우 반드시 함께 저희측으로 반품해주셔야 부분취소 혹은 전체환불이 가능합니다.
-교환/환불 양식서는 배송 중 분실 우려가 있으니 제품에 테이프 부착하여 발송하시는 것을 추천드립니다.

3. 무통장 입금 결제의 경우, 예금주와 은행명, 계좌번호까지 작성해주세요. 미작성 시 환불 처리가 지연될 수 있습니다.
4. 타 택배사를 통해 직접 반품 시 선불 접수만 가능하며, 교환/환불 양식 봉투에 3,000원 동봉 부탁드리겠습니다.
타 택배사를 통한 반품 시에도 아래의 양식서를 작성하여 1:1 게시판을 통해 접수해주시면 빠른 환불 처리가 가능합니다.

-타 택배사를 통한 반품 시에는 제품 수령일로부터 7일 이내로 반품 운송장 번호를 1:1 문의 또는 슬로우스테디클럽 카카오톡 플러스 친구를 통해 공유해주셔야 반품 처리가 가능합니다.

5. 제품 반품 시 초기 배송 상태와 같이 폴리 포장하여 발송하여주세요. 초기 상태와 같이 발송하지 않을 경우 반품이 거부될 수 있습니다.

반품 양식은?FAQ 열기

주문자명 :
주문자 휴대전화번호 :
주문 번호 :
반품 제품 :
반품 사유 :
택배 수거 접수 필요 여부 :
반품 운송장 번호(수거 접수 미진행 시 기재 필요) :

*수거 접수 없이 직접 CJ대한통운을 통해 택배 접수 시 CJ대한통운 앱 또는 CJ대한통운(1588-1255)으로 접수해주셔야하며, 인터넷 예약은 착불로 발송 시 추가 금액이 발생할 수 있습니다.
* 반품/교환시 주소 : 서울특별시 금천구 가산디지털1로 159-20 2층 1호 베네데프 이노베이션즈
* 배송 및 전화상담 가능일 : 월 / 화 / 수 / 목 / 금 (토요일 택배 불가)
* 슬로우스테디클럽 온라인 문의 : 02-745-7401
* 전화상담 시간 : 오전 10시 - 오후 6시

반품이 불가한 경우가 있을까요?FAQ 열기

1. 고객님의 단순 변심으로 인한 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일을 초과한 경우.
2. 타 택배사를 이용한 반품 시 제품 수령일로부터 7일 이내로 운송장 번호 공유가 이루어지지 않은 경우.
3. 종이택(가격택)을 제거하여 재판매가 불가한 경우.
4. 사용에 의해 물건의 가치가 현저히 감소되었다고 판단되는 경우.
5. 시즌 상품과 같이 시간이 오래 경과하여 상품의 가치가 상실된 경우.
6. ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’이 정하는 청약 철회 제한 사유에 해당되는 경우 반품이 불가합니다.

교환 신청은 어떻게 하나요?FAQ 열기

1. 교환하고자 하는 상품을 아래의 교환 양식서를 복사하여 1:1 QNA를 통해 접수하여주세요. 교환 요청해주신 제품은 입고 시 검수 후에 출고가 이루어질 예정이며, 배송 받으신 초기 상태 그대로 접수하여주세요.

-제품을 초기 상태와 같이 폴리 포장하지 않을 경우, 교환 및 반품이 거부될 수 있습니다.

2. 제품 하자로 인한 교환은 슬로우스테디클럽에서 교환 배송비를 부담하며, 카카오톡 플러스 친구를 통해 하자에 대한 사진을 전송해주시면 확인 후 빠른 처리를 도와드리도록 하겠습니다.
3. 타 택배사를 통한 택배 접수 시 선불로 발송 및 교환비 3,000원 동봉 / CJ대한통운을 통한 접수 시 착불로 발송 및 교환비 6,000원을 동봉하여 접수 부탁드리겠습니다.

교환 양식은?FAQ 열기

-교환 신청 양식서-

주문자명 :
주문자 휴대전화번호 :
주문 번호 :
교환 요청 제품 및 사이즈 :
택배 수거 접수 필요 여부 :

* 반품/교환시 주소 : 서울특별시 금천구 가산디지털1로 159-20 2층 1호 베네데프 이노베이션즈
* 배송 및 전화상담 가능일 : 월 / 화 / 수 / 목 / 금 (토요일 택배 불가)
* 슬로우스테디클럽 온라인 문의 : 02-745-7401
* 전화상담 시간 : 오전 10시 - 오후 6시

네이버 페이로 구매한 경우 교환/반품은 어떻게 신청하나요?FAQ 열기

구매 고객님께서 직접 네이버 페이 페이지에서 교환/반품 신청 해주셔야만 합니다.

네이버 페이로 결제 가능할까요?FAQ 열기

네이버 페이는 비회원일 경우만 가능합니다.

무통장 입금일 경우 어디로 입금하면 될까요?FAQ 열기

신한은행 / 100-032-899203 주식회사 베네데프 이노베이션즈 으로 입금부탁드립니다.

*기재된 입금자명이 다를 경우, 자동 입금 확인이 불가합니다.
*기재해주신 입금자 성함을 한번 더 확인하여주세요.

주문 후 언제까지 입금해야 할까요?FAQ 열기

주문 완료 후, 3일 이내로 입금해주세요. 기한 내 입금되지 않은 경우 주문은 자동 취소처리됩니다.

주문 취소/반품 시 환불 일정은 어떻게 되나요?FAQ 열기

결제 수단에 따라 환불 기간이 상이할 수 있으므로 결제 수단 별 환불 기간을 확인해주세요.

* 무통장 계좌 : 주문 취소 / 반품 접수 시 입력한 환불 계좌 정보로 (평일 기준) 2~3일 이내 입금됩니다.
* 실시간 이체 : 취소일로부터 (평일 기준) 2~3일 이내 연결 계좌로 입금됩니다.
* 신용 카드 : 카드 취소일 로부터 2~5일 이내 카드사별 개별 승인취소 확인이 가능합니다. 자세한 금액 및 취소 확인은 해당 카드사로 문의 부탁드립니다.
* 네이버 페이 : 취소일로부터 (평일 기준) 최대 5~7일 정도 소요됩니다. 자세한 금액 및 취소 확인은 해당 제공사로 문의 부탁드립니다.

오프라인 스토어는 어디있나요?FAQ 열기

서울에 1호점인 삼청점으로 시작해 2호점인 서울숲, 그리고 3호점 영등포점을 포함하여 총 세 군데 있습니다.

1. 삼청점
+82 2 725 1301
OPEN 1:00PM TO 8:00PM
03054 서울특별시 종로구 삼청로5길 17

2. 서울숲점
+82 2 466 4401
OPEN 1:00PM TO 8:00PM
04768 서울특별시 성동구 서울숲길 44

3. 영등포점
+82 2 2164 6105 MON-THU OPEN 10:00AM TO 8:00PM
FRI-SUN OPEN 10:30AM TO 8:30PM
07306 서울특별시 영등포구 경인로 846 롯데백화점 영등포점 1층

*이용에 차질없도록 사이트 내에 매장 안내 페이지를 잘 확인하시어 내점하시기 바랍니다.

회원 혜택은 무엇이 있을까요?FAQ 열기

1. 신규 회원 가입 시 3,000원 쿠폰 발급 (단, 5만원 이상 구매 시 사용 가능)
2. 제품 구매 시 구매 금액의 2% 적립
3. 리뷰 글자수 50글자 이상일 경우 일반 리뷰 500포인트 / 포토 리뷰 1000포인트 지급
4. 리뷰 작성시 자음/모음/띄어쓰기/반복 문구 제외로 설정

SLOW STEADY CLUB을 이용해 주시는 고객님들께 보답하는 특별한 혜택과 함께 기분 좋은 서비스도 있으니 확인해보세요.
서비스 확인하기

회원 등급은 어떻게 나눠지나요?FAQ 열기

신규 가입 이후부터 연간 구매 총액별로 등급 산출 됩니다.

1. GREY : 50만원 ~ 199만원 / 5% 할인 혜택
2. BRONZE : 200만원 ~ 499만원 / 10% 할인 혜택
3. SLIVER : 500만원 ~ 999만원 / 12% 할인 혜택
4. GOLD : 1,000만원 ~ 1,999만원 / 15% 할인 혜택 + 기프트
5. BLACK : 2,000만원 이상 / 20% 할인 혜택 + 기프트

* 회원 등급 기준표는 2020년 한 해 동안의 실 결제 금액을 기준으로 선정된 2021년의 고객 등급입니다.
단, 고객 등급 기준은 매해 변경될 수 있습니다.

* 온/오프라인 숍 모두 회원가입이 되어 있는 고객님의 경우 온/오프라인 구매 총액이 합산되어 적용됩니다.
적용된 등급별 할인 헤택은 온/오프라인 구분 없이 사용 가능합니다.

회원 정보 수정은 어디서 할 수 있나요?FAQ 열기

마이 페이지 내에 회원 정보 > 회원 정보 수정 에서 할 수 있습니다.

추가 정보는 어디서 입력할 수 있나요?FAQ 열기

마이 페이지 내에 회원 정보 > 추가 정보 에서 할 수 있습니다.

입점 / 제휴 문의는 어디로 하나요?FAQ 열기

present@slowsteadyclub.com 으로 신청을 보내주세요. 이메일로만 신청이 가능하며 검토 후 입점/제휴 연락 드리겠습니다. 제안 주신 모든 분들께 회신 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.

협찬 문의는 어디로 하나요?FAQ 열기

press@slowsteadyclub.com 으로 신청을 보내주세요. 일부 제품들은 협찬 및 대여가 불가능 한 경우가 있으니 양해 부탁드립니다.

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445 RELEASE : EDWINA HORL 21SS 2021-03-22 681

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